Aquilo que Importa #25

O que eu procuro em um despachante aduaneiro - 5 características para manter um bom relacionamento

Já comentei aqui várias vezes que o despachante aduaneiro é o melhor amigo do importador e reitero esse pensamento.

O despachante aduaneiro é um guardião das boas práticas do comércio exterior e pode orientar as empresas a efetuarem a melhor operação possível. Claro que, cabe a empresa importadora entender e acatar essas indicações.

Mas, assim como em uma grande amizade, existem altos e baixos. O melhor amigo, às vezes, só se torna o melhor amigo após superar algumas crises.

Existem momentos que podem ser conturbados em uma relação, e são nesses momentos que ambos - importador e despachante aduaneiro - precisam, mais do que nunca, estar atentos a pequenos sinais que podem destruir a amizade - no caso, a relação comercial.

Pensando nisso, elaborei uma lista de cinco características que procuro em um despachante aduaneiro ao contratá-lo. Não se tratam de cinco atributos específicos para um serviço. Se tratam de características que fazem uma empresa se diferenciar da outra e manter uma relação duradoura:

1.  Visão macro - estratégia

   

Já trabalhei com despachantes aduaneiros que, por mais que tivessem excelentes pessoas na operação, fazendo sempre o possível para entregar os resultados esperados, a empresa em si não tinha estratégias para assuntos além do “feijão com arroz”.

Quando precisava de alguém com um conhecimento específico, por exemplo, algum apoio para estratégia de ex-tarifário ou uma carga projeto, era sempre um “Deus nos acuda”.

Obviamente, um despachante aduaneiro sempre vai ter seus pontos fortes e fracos, mas, quando se fala em estratégia, é primordial que a empresa reconheça e seu diferencial.

2.  Confiança

A confiança a que me refiro nesse caso é a de ter certeza de que o melhor plano está sendo executado.

Vamos a um cenário específico, onde é um problema que só acontece com um tipo de cliente, uma vez por ano. Calma, eu entendo. Você, despachante aduaneiro, não precisa ficar bravo comigo.

Porém, o que eu preciso saber, como cliente, é que meu despachante aduaneiro mostrou o cenário 1, 2 e 3, que existe a opção A, B e C para cada cenário e que estamos prontos e cientes de cada um.

Como importador, as informações do setor precisam estar sempre muito embasadas. Do contrário, a informação perde confiança, gera dúvidas e o trabalho é questionado.

E convenhamos que ninguém gosta quando alguém desconfia do seu melhor amigo, muito menos quando você desconfia dele próprio.

3.  O dono da conta - uma pessoa chave

Problemas vão acontecer.

Mas eu preciso conhecer uma pessoa chave no meu despachante aduaneiro, aquela que conhece o meu negócio, conhece os meus prazos. Aquela que, qualquer que seja o assunto, eu possa centralizar nela.

Por mais que um despachante aduaneiro, assim como qualquer empresa, tenha várias áreas dentro da sua organização, eu preciso centralizar a operação em alguém, ou, ao menos, que essa pessoa esteja ciente de tudo que está acontecendo e esteja apta a buscar mais informações.

Do contrário, é cada vez uma pessoa diferente atendendo e o cliente começa a perceber as limitações de cada área. Quando algum problema acontecer, corre-se o risco de uma área jogar a responsabilidade para outra. E isso não é nada legal.

4.  Prestação de contas

   

O fechamento do processo é uma parte crucial. Todas as contas precisam estar com os devidos comprovantes de pagamento e devem ser entregues o quanto antes ao cliente.

Documentos físicos e digitais devem ser os mesmos. A informação deve estar resumida, de fácil entendimento,

5.  Conhecimento e parceiros

Um despachante aduaneiro precisa conhecer os detalhes da operação. E é claro que é difícil saber tudo. Mas ter parceiros que possam complementar informações, é crucial.

Aqui, nesse ponto, os parceiros não precisam ser outros despachantes aduaneiros. Podem ser agentes de carga, terminais, portos, fiscais e analistas tributários da RFB - e de outros órgãos também.

O comércio exterior é uma caixinha de surpresas, mas depois de algum tempo no mercado, você entende onde buscar algumas soluções.

E aí, você concorda comigo? Fique a vontade para comentar!